1) Потребитель звонит менеджеру или заполняет таблицу заявки-online
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер Сименс.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, проясняет:
- адрес
- марку-модель прибора - чтобы захватить с собой нужные запасные детали СИМЕНС
- удобное заказчику время начала ремонта
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер производит диагностику неисправности.
5) По её итогам мастер сообщает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки прибора
Siemens.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.