Холодильник Siemens – выбивает автомат, пробки, УЗО

1) Клиент звонит менеджеру или отправляет форму www-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:

1. если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Сименс.
2. если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения тонкостей заказа.

3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен записать:

1. нужное Вам время визита
2. марку/модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собой все необходимые запасные детали Siemens
3. ваш адрес

Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала делает диагностику.
5) По результатам диагностики мастер озвучивает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер производит ремонтные работы. В противном случае заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки прибора СИМЕНС. Довольный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.

Как правило, ремонт проводится 1.5 часа. Но каждый ремонт – индивидуален. Чтобы «вылечить» ваш бытовой прибор Siemens за первый приезд, специалист сразу по телефону спрашивает у клиента наблюдаемые признаки поломки, перечень которых позволяет определить наиболее возможные причины поломки. В этом случае ремонтник приходит уже во всеоружии – с наличием востребованных компонентов Сименс и инструментов для установки.