1) Заказчик звонит координатору мастеров или отправляет форму заказа
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Siemens.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, запишет:
- ваш адрес
- марку-модель техники - он должен привезти с собой детали SIEMENS
- нужное клиенту время приезда
Часто сервисный инженер в ходе разговора может понять причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае согласия сервисный инженер производит ремонтные работы.
В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки прибора Сименс.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.