1) Посетитель звонит диспетчеру или высылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то наш координатор - для согласования нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер SIEMENS.
3) В процессе разговора назначенный мастер, обычно, проясняет:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - чтобы взять с собой нужные детали СИМЕНС
- удобное посетителю время приезда
Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики мастер говорит клиенту финальную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит ремонт.
В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил поломки техники
Siemens.
Удовлетворенный качеством потребитель платит проведенную работу.