1) Клиент звонит координатору мастеров или отправляет формуляр онлайн-заявки
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Siemens.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, согласовывает:
- удобное посетителю время приезда
- модель прибора - чтобы привезти с собою запасные части Сименс
- ваш адрес
Иногда мастер в ходе разговора может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервисный инженер сообщает потребителю итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, мастер устранил недостатки прибора SIEMENS.
Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.