На дисплее код ошибки: духовой шкаф Siemens

1) Клиент звонит диспетчеру или отправляет формуляр online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:

• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Siemens.
• если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения тонкостей заказа.

3) В ходе разговора мастер, обычно, должен узнать:

1. марку-модель техники - чтобы захватить с собою нужные детали СИМЕНС
2. удобное клиенту время визита
3. ваш адрес

Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер делает диагностику неисправности.
5) По ее завершении мастер озвучивает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия специалист делает работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил недостатки прибора SIEMENS. Удовлетворенный качеством заказчик платит проведенную работу.

Чаще всего, ремонт длится 1.5 часа. Но всякий вызов – индивидуален. Чтобы ваш кухонный прибор Сименс за первый приезд, сервисный инженер уже по телефону спрашивает у Вас имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет выявить наиболее возможные причины поломки. В этом случае ремонтник приезжает уже оснащенным – с наличием востребованных компонентов Siemens и инструментарием для их монтажа.